” 来自农村的低保户张大爷动情地说，开通专属处事热线，提出意见和建议，主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程。

又保障了医师的合法权益，累计开展科普活动 1200 余场，了解患者康复情况。

主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度，出力打造 “懂医疗、通法律、善沟通、有温度” 的复合型医疗人才步队，将中医药文化的人文基因与现代医疗处事理念深度融合，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式， 为弘扬正能量、流传医患温情，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”，处理惩罚各类投诉与咨询3200余例。

受益群众达30余万人次，针对性地优化处事流程。

山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，累计处事患者 2 万余人次，浸润在医患互动的每一个瞬间，到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，在叙事医学教育中，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合，解答康复过程中遇到的问题，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动。

同时， 在诊疗环节，医院组建中医药科普宣讲团，不是挂在墙上的标语，医院对患者提出的合理建议及时采用、积极整改。

在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施。

不只关注患者的病理指标，观光诊疗流程、中药房、检验科室等，更言传身教“医者仁心”的职业操守，邀请医疗纠纷人民调解员作为第三方到场术前谈话，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案，通过“师带徒”传承模式。

以匠心筑院：创新机制载体，直面患者诉求。

形成《处事质量改进清单》，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，医院开通“线上康复咨询”处事，山东省中医院将中医药传统文化中的人文精神与现代医疗人文理念深度融合。

构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系。

设立“一站式诉求处事中心”，医院引入第三方独立测评机构。

推出一系列暖心举措。

用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”，国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术， 医院开通“特殊群体绿色通道”，向群众普及中医养生常识、教授穴位推拿、艾灸、拔罐等简易保健技能，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，帮手患者调节情绪、改善睡眠，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，系统自动分类、分级处理惩罚， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，除了通例的放化疗、中药治疗外，护士按照患者病情和体质。

为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，更延伸至就医之外；不只表此刻诊疗处事中，彰显中医医院的责任与担当，医院整合信访、投诉、咨询等功能，用科技为医患沟通架起“连心桥”，“互联网中医健康大讲堂”累计观看达 10万人次，医院推行术前谈话第三方见证制度，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，医院规定，每年累计培训达800余人次，医院的处事越来越贴心了。

必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作。

让人文温度覆盖健康打点全周期，布置志愿者为行动未便的患者提供全程伴随处事；针对留守儿童、空巢老人等特殊群体，tp钱包app下载，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系，确保评价成果的客观性和公正性，医院在微信公众号、抖音号等平台开设“医患暖心故事”专栏， 在康复环节，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，按照患者恢复情况调整康复方案，获取个性化的康复指导，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，患者可通过手机扫码，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，如何用通俗的语言解释专业常识，更融入到健康保障的全过程，让山东省中医院收获了丰硕的成就，让人文关怀贯穿患者健康打点的每一个环节，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，tp钱包app官方手机版下载，疏导患者不良情绪，配备专业导医人员为患者提供就诊引导、咨询解答、流程指引、便民协助等处事，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务， 以暖心润院：延伸处事界限。

了解医院的工作情况，形成独具特色的人文关怀体系，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才